Il personale di Statue City Cruises è formato per assistere tutti gli ospiti durante la fase di imbarco, con particolare attenzione alle passerelle dei traghetti. Tutti i traghetti sono dotati di aree interne ed esterne coperte. Tutti i traghetti dispongono di servizi igienici conformi alle normative ADA (Americans with Disabilities Act).

Animali guida/di assistenza a Ellis Island e Liberty Island: Gli animali di servizio sono definiti come cani addestrati individualmente per svolgere lavori o compiti a favore di persone con disabilità. Si tratta di animali da lavoro, non di animali domestici. Esempi di tali lavori o compiti includono guidare persone non vedenti, avvisare persone non udenti, trainare una sedia a rotelle, avvisare e proteggere una persona durante una crisi epilettica, ricordare a una persona con malattia mentale di assumere i farmaci prescritti, calmare una persona con disturbo da stress post-traumatico (PTSD) durante un attacco d'ansia o svolgere altri compiti. Il lavoro o il compito per cui un animale è stato addestrato deve essere direttamente correlato alla disabilità della persona.

Ai sensi dell'Americans with Disabilities Act (ADA), i cani la cui unica funzione è quella di fornire conforto o supporto emotivo non sono considerati animali di servizio.

La presente definizione non pregiudica né limita le definizioni più ampie di "animale di assistenza" ai sensi del Fair Housing Act, né la definizione più ampia di "animale di servizio" ai sensi dell'Air Carrier Access Act.

Alcune leggi statali e locali definiscono gli animali di servizio in modo più ampio rispetto all'ADA (Americans with Disabilities Act).

Dove sono ammessi gli animali di servizio

Gli animali di servizio sono ammessi in tutte le aree del parco, ad eccezione dell'accesso alla Crown. Le valutazioni hanno stabilito che consentire l'accesso degli animali di servizio alle scale della Crown rappresenta una minaccia concreta per la sicurezza del loro accompagnatore disabile, degli altri visitatori presenti nella Crown e dell'animale stesso.

I visitatori che desiderano organizzare il deposito del proprio animale di servizio in un trasportino durante la visita al Crown sono pregati di contattare il parco almeno due settimane prima della data prevista.

Gli animali di servizio devono essere tenuti sotto controllo.

Gli ospiti che utilizzano animali di servizio devono mantenerne il controllo in ogni momento e tenerli al guinzaglio o con una pettorina durante la visita, a meno che non sia necessario diversamente per agevolare la disabilità di una persona.

Informazioni, esclusioni, costi e altre norme specifiche relative agli animali di servizio

Le allergie e la paura dei cani non sono motivi validi per negare l'accesso o rifiutare un servizio alle persone che utilizzano animali di servizio. Quando una persona allergica al pelo di cane e una persona che utilizza un animale di servizio devono trascorrere del tempo nella stessa stanza o struttura, ad esempio in un'aula scolastica o in un rifugio per senzatetto, si dovrebbe fare in modo che entrambe siano sistemate, se possibile, in postazioni diverse all'interno della stanza o in stanze diverse della struttura.

A una persona con disabilità non può essere chiesto di allontanare il proprio animale di servizio dai locali a meno che:

• (1) L'animale è fuori controllo e chi lo gestisce non adotta misure efficaci per controllarlo.
• (2) Il cane non è addestrato a fare i bisogni fuori casa.
• Il personale non è tenuto a fornire cure o cibo agli animali di servizio.

• Nei pressi del punto informazioni sono presenti dei modelli tattili dell'isola.
• Presso il banco informazioni sono disponibili, su richiesta, opuscoli in inglese a caratteri grandi.
• Presso il banco informazioni è possibile prendere in prestito materiale informativo in Braille sulla storia di Ellis Island.
• La brochure del parco in Braille è disponibile su richiesta presso il banco informazioni.
• Sono disponibili visite guidate con audiodescrizione create appositamente per i visitatori non vedenti e ipovedenti.
• Gli ascensori si trovano sia sul lato est che su quello ovest dell'edificio principale. Il documentario "Island of Hope, Island of Tears" è sottotitolato.
• Presso il banco informazioni è possibile richiedere in prestito un dispositivo a induzione magnetica per l'ascolto assistito.

• Il centro informazioni, il padiglione dei souvenir, la libreria, la mensa e gli spazi esterni sono conformi alle normative ADA (Americans with Disabilities Act).
• I servizi igienici accessibili si trovano all'interno del Padiglione dei Regali.
• Nel Centro informazioni è disponibile un video con sottotitoli.
• Presso il Centro Informazioni sono disponibili, su richiesta, opuscoli in caratteri grandi e in lingua inglese.
• La brochure del parco in Braille (inglese) è disponibile su richiesta presso il Centro Informazioni.
• Sono disponibili, tramite il nostro fornitore di audioguide, tour con descrizione audio creati appositamente per visitatori non vedenti e ipovedenti.
• L'area di Liberty Island è completamente accessibile alle persone in sedia a rotelle. Per coloro che hanno prenotato l'ingresso al monumento, è garantito l'accesso in sedia a rotelle al museo e all'esterno di Fort Wood. Un ascensore accessibile alle persone in sedia a rotelle è disponibile dalla fermata dell'ascensore principale fino alla sommità del piedistallo. L'interno della sommità del piedistallo, che offre una vista sulla struttura interna della Statua, è accessibile alle persone in sedia a rotelle. Tuttavia, la terrazza panoramica esterna e il balcone non sono accessibili alle persone in sedia a rotelle.

Un numero limitato di sedie a rotelle è disponibile sia a Liberty Island che a Ellis Island (in base all'ordine di arrivo). Possono essere prese in prestito gratuitamente, previo deposito della patente di guida o di un altro documento d'identità, presso il Centro Informazioni (Liberty Island) e il Banco Informazioni (Ellis Island).

È possibile organizzare tour in lingua dei segni americana prima della visita. Se desiderate organizzare un tour in lingua dei segni americana, è necessario comunicarcelo per iscritto almeno tre (3) settimane prima della visita. Vi preghiamo di contattarci inviando un'e-mail o una lettera.

I servizi di emergenza medica sono disponibili sia a Liberty Island che a Ellis Island. Per assistenza, rivolgersi a qualsiasi dipendente del National Park Service. Una corretta preparazione da parte dei visitatori con problemi di salute può prevenire le emergenze (ad esempio, avere a disposizione medicinali, cibo, acqua, ecc.).